【目黒区×CS調査・業務改善スタッフ】マセラティ/高級輸入車に携われる/年休120日/賞与5か月実績

■CS（Customer Satisfaction）とは？
「顧客満足度を高めるための活動を企画・推進する役割」のことです。
ただし“接客”や“カスタマーサポート”のように直接お客様に対応するわけではなく、
社内の業務やサービスの質を改善する“社内のハブ”としての役割を果たします。

「ここがもっとスムーズなら…」
「この場面でもっと安心できたら…」

そんな日々の気づきや意見を、私たちは“社内の行動”に変えていきます。
接客対応のあり方、整備の進行体制、販売オペレーションの流れ。
どれも部門をまたぐからこそ、現場の実情を把握し、つなぐ力が求められます。
ときに全体を俯瞰し、ときに小さな課題を拾いあげ、“気づき”を“改善”へ導いていく。

マセラティでは、CS調査を通じてお客様の声を継続的に収集・分析しています。
特にNPS（Net Promoter Score）という指標を活用し、
「どれだけお客様が、マセラティを他の人に勧めたいと思えるか」を数値化。
この数値は、ブランドへの信頼度や将来的な購買意欲を反映する重要な尺度となります。
こうしたデータに基づき、単なる問題解決にとどまらず、
体験全体の品質を見直すことで、顧客満足度の向上を目指しています。