入社3年目のスギちゃんの自動車業界のイメージ
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ニックネーム：スギちゃん
職種：サービスフロント
会社名：株式会社アクティブコレクション
社歴：3年目
趣味：家事、映画、ドラマ鑑賞
出身地：滋賀
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スギちゃんってどんな人？
ー初めに社員の皆様には普段ニックネームで呼ばれていますか？
スギちゃん、チャム、スギコ、ポン、スギ丸など沢山のニックネームで呼ばれています。
ーいつ上京してきたんですか？
高校生までは滋賀県で、大学進学に併せて上京してきました。
弊社には新卒で入社して、今で3年目になります。
ー関西の出身なんですね。普段関西弁で話しますか？
上京してからはほとんど標準語です。でも、関西弁も話そうと思えば話せます。
私、標準語と関西弁のバイリンガルなんですよ。
ーバイリンガルって面白いですね！今欲しいものとかありますか？
今すごく車が欲しいと思っています。
毎日自転車で通勤していて、車があれば行動範囲が広がるので欲しいと思っています。
ーネイルされていますが、ネイルやピアスはつけても大丈夫なんですか？
会社ではピアスやネイルを付けることは可能です。ただ、接客を行いますのでお客様に見られてもいいナチュラルなネイルやピアスを付けています。
私も、ネイルはしていますがピアスはしていません。
ー普段、仕事終わりに何をされていますか？
家に帰ってからは家事をしています。
それ以外はネットフリックスなどのサブスクリプションを利用して、乃木坂46などアイドルの番組やライブを見たりしています。
高校生の頃から好きで、いつかライブに行きたいと思ってます。
自動車業界の知識は入社してからつければいい
ー自動車業界を目指したきっかけってありますか？
最初は自動車業界を目指したわけではなく、人とかかわるのが好きなので接客業をしたいと思い就活を始めました。
元々は自動車業界だけに絞っていたわけではありませんが、ご縁があって入社しました。
－入る前の自動車業界のイメージはどうでしたか？
自動車業界で働く男性は車好きで、車のことならなんでも知っているのだろうなぁ、というイメージで入りました。
でも実際に働いてみると、以前は自動車にまったく興味なかったんだよねという先輩社員もいて、男性＝車に詳しいというイメージはなくなりました。
逆に、女性でも車のメンテナンスに詳しい方はいますので。男女関係なく車が好きな方は詳しいなぁ、と思いました。
あと話がちょっと変わりますが、都会って車がいらないというイメージを持っていました。
なぜなら、電車やバスのようなインフラ設備が整っており、多くの人が利用するので車を使う機会が少ないものだと思っていました。
実際は都会でも多くのお客様が車を持っているので、驚きました。
ー実際に入ってみてどうでしたか？
入社時は車検の資料で軽自動車と普通車の違いもわかりませんでした。
なので接客を始めて、お客様に質問されたときスムーズに答えられず大変でした。
そのたびに先輩方に助けていただいたのを今でも覚えています。
パソコンの打ち込み作業も苦手でした。ただ、3年間毎日パソコンを使用したので今はある程度できるようになってきています。
ー自動車の知識は難しいですよね。いつ頃から仕事が楽しく感じるようになりましたか？
お客様の質問をスムーズに答えられるようなってきてから楽しくなってきました。
もともと接客が好きだったので、お客様のお役に立つことができて嬉しかったです。
また、車検の書類や見積書のこともわからなかったのですが、今ではできるようになりました。
問い合わせ対応でお客様に、整備士さんではなく私の説明で安心いただけたときは嬉しかったです。
最初からできる人はいない
ー普段の業務内容をお教えいただいてもよろしいですか？
お電話での車検・オイル交換の予約対応が主な業務です。あとは、インターネット予約された方へのご連絡を行っています。
実際にご来店された方のご案内や、見積書作成などの事務作業も行っています。
またお客様が来た時に、車検やオイル交換であれば車の鍵をお預かりして待合室にご案内をしたり、車の販売や、ご納車であれば2階にご案内をするようにしています。
ー接客面で幅広く対応をされているんですね。仕事をする中でのこだわりを教えて下さい。
お客様に気持ちよく帰ってもらえることを心掛けています。
車検・オイル交換の際は、お客様にお店に来て良かったと思ってもらえるような接客を心がけています。
ーすごくいい心がけだと思います！ちなみに、仕事のやりがいはありますか？
お客様に顔を覚えていただけたときです。2年前の車検受付での対応を覚えていたお客様がいてとても嬉しかったです。
ほかにも、半年ごとのオイル交換にいらっしゃる常連の方に前も受付してくれたねと言っていただけたこともあります。
接客したお客様に顔を覚えてもらい、声をかけてもらえることが私にとって仕事のやりがいになっています。
知識がなければ勉強すればいい。
ー仕事について将来の目標はありますか？
本当に最近まで新人の気分だったんですけど、今は後輩に頼られる先輩になりたいです。
何も知らなかった私だからこそ、私が学んできたことを共有し伝えていきたいです。
最近後輩の子に私も何も知らなかったんだよ、と言うとやる気が出たのか、メキメキ伸びて仕事を頑張ってくれるようになりました。
切磋琢磨して私も一緒に成長できればと思います。
ー誰かに教えることで成長できることもありますよね。目指している人物像はありますか？
1人でも生きていけるような強い人になりたいと思います。
【何をするにしても一人で生きていけるような人間になりなさい】という、母の教えを教訓にしているからです。
ーお母様の教えを大切にしているんですね。教訓とは別に大切にしている言葉はありますか？
私が大切にしている言葉は、ギリシャの哲学者ソクラテスの言葉で【無知の知】です。
※「無知の知」とは「知らないことを自覚する」という意味
ーなぜその言葉を大切にしているのですか？
知らないことを知るのがとても好きで、世間のニュースもそうですし自分の知らないことを勉強したりするのが好きなんです。
求職者様に知ってほしいこと
ーこれから女性求職者様が自動車業界に入るためにはどうすればいいと思いますか？
自動車ディーラーさんに行くと、男性営業の方が多いです。でも、ほかの業界では女性営業の方が多いところもあります。
自動車＝男の人というイメージが先入観にある女性が多いので、そのイメージがなくなれば女性求職者様は自動車業界に進出しやすいと思います。
ー最後に、自動車業界で働きたい女性の求職者に向けてのメッセージをお願いします。
未経験でも大丈夫って言葉ってあるじゃないですか。
私が入った時は未経験どころか知識もなくて、知り合いに車の違いを説明されても全くわかりませんでした。
でも、最近は車の違いとかもわかるようになってきて、最初は興味がなくても興味を持てるようになってきました。
男女関係なく自動車の知識がはじめからあったわけではありません。
知識が無くても入社してから勉強すれば大丈夫です。
編集：SHIOTA,R.
